Questions sur les commandes, la livraison et le service
Qui exploite la boutique sous la marque VARQILO ?
VARQILO est le nom de la marque présentée sur le site. Pour les demandes relatives à une commande ou au site, le contact est contact@varqilo.com, +1 (352) 895-1010, 2220 SW 34th St, n° 184, Gainesville, Floride, 32608, États-Unis.
Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
La fiche produit indique l’état de disponibilité au moment de la consultation. Le stock est vérifié pendant le traitement de la commande. En cas d’indisponibilité après paiement, le client est informé et l’article concerné est remboursé ou remplacé uniquement après son accord.
Les articles personnalisés suivent-ils les mêmes règles de rétractation ?
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève des exceptions légales au droit de rétractation de 14 jours.
Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Le montant final présenté au paiement inclut les frais de livraison.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, American Express et Discover sont acceptés. Les cartes-cadeaux, le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas acceptés.
Comment le paiement est-il traité ?
Le paiement est traité dans le parcours Shopify par le prestataire de paiement intégré. Les données complètes de carte et le cryptogramme ne sont pas enregistrés par VARQILO.
Comment savoir que la commande a été reçue ?
Après la validation finale et l’acceptation de la commande, un courrier électronique récapitule les informations de commande.
Une commande peut-elle être modifiée ?
Une demande de modification d’adresse ou d’article est transmise avant la remise du colis au transporteur. Une fois la commande expédiée, la modification logistique n’est plus disponible.
Une commande peut-elle être annulée ?
L’annulation est demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, le droit légal de rétractation reste disponible pendant 14 jours à compter de la réception du bien.
Combien de temps prend la préparation ?
La préparation prend de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 17 h 30, heure de France, entre dans le traitement du jour ; après 17 h 30, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont de 8,99 € pour une commande comprise entre 0,01 € et 165,47 €. À partir de 165,48 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Où les commandes sont-elles livrées ?
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis et livrées uniquement en France. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.
Quel est le délai estimatif de livraison ?
Le délai estimatif est de 6 à 13 jours ouvrés. Il concerne le transport après expédition et varie selon la zone de livraison en France.
Comment suivre un colis ?
Après l’expédition, un courrier électronique communique le numéro de suivi et le moyen de consultation du suivi. Une commande répartie en plusieurs colis comporte les références de suivi de chaque envoi.
Que se passe-t-il en cas d’absence à la livraison ?
Les informations du transporteur servent à organiser une nouvelle présentation. Les frais liés à une réexpédition ne sont facturés au client qu’après communication de leur montant lorsque la situation justifie une nouvelle expédition payante.
Que faire si la livraison est en retard ?
Le client contacte le service client avec son numéro de commande. Lorsque le délai convenu est dépassé, le consommateur dispose des droits relatifs au délai supplémentaire, puis à la fin du contrat dans les conditions prévues par les règles applicables.
Que faire si le produit est endommagé ou incomplet ?
Le client envoie le numéro de commande, une description du problème et des photographies utiles à contact@varqilo.com. Les solutions relatives à la conformité du bien sont examinées sans frais de transport liés au défaut.
Quel est le délai de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraison séparée, pour notifier sa décision de se rétracter.
Comment demander un retour ?
La demande est adressée à contact@varqilo.com ou au +1 (352) 895-1010. Après la notification, le bien est renvoyé dans les 14 jours selon les instructions communiquées par le service client.
Qui prend en charge les frais de retour ?
VARQILO prend en charge les frais standard du retour dans le cadre de la rétractation et des retours liés à un défaut ou à une erreur de produit. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué au titre de la rétractation.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Le remboursement légal est engagé dans le délai applicable et, après son émission, l’inscription effective sur le compte prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.
Comment demander un échange ?
La demande est transmise dans les 14 jours suivant la réception. Le client contacte le service client avant tout renvoi afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques.
Comment demander une réparation ou une pièce ?
Le service après-vente reçoit le numéro de commande, la référence du produit, la description du problème et les photographies utiles. La solution est déterminée selon la nature du défaut, la disponibilité des pièces et les droits légaux applicables.
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France.
Contact
- Courrielcontact@varqilo.com
- Téléphone+1 (352) 895-1010
- Adresse2220 SW 34th St, n° 184, Gainesville, Floride, 32608, États-Unis
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France