Portée de l’échange
Cette politique concerne les biens livrés en France et achetés sur le site sous la marque VARQILO. Une demande d’échange est transmise dans les 14 jours suivant la réception du bien.
Demande d’échange
La demande est adressée à contact@varqilo.com ou au +1 (352) 895-1010 avec le numéro de commande, la référence du bien reçu et la référence souhaitée. Le service client vérifie l’éligibilité et le stock avant l’organisation du retour.
État du bien
Le bien peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation dépassant cet examen est prise en compte lors de l’évaluation de l’état du bien. Cette règle ne réduit pas le droit légal de rétractation.
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève des règles spécifiques applicables à ce type de bien et n’entre pas dans un échange standard.
Adresse de retour et transport
Avant tout envoi, le client contacte le service client. L’adresse de retour et les instructions logistiques sont communiquées après l’enregistrement de la demande. Les frais standard du retour du bien et de l’envoi du bien de remplacement sont pris en charge par VARQILO.
Écart de prix
Aucun bien d’une valeur différente n’est expédié sans accord préalable sur l’écart de prix. Lorsque le produit de remplacement est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine. Lorsque le produit de remplacement est plus cher, la différence est réglée avant l’expédition du nouvel article.
Stock du produit de remplacement
Lorsque la référence demandée n’est plus disponible, le client reçoit le choix entre une autre référence acceptée expressément ou le remboursement du bien retourné selon les conditions applicables à la demande. Aucun produit de substitution n’est envoyé sans accord du client.
Expédition du remplacement
Le bien de remplacement entre dans le traitement après réception et contrôle du bien retourné ainsi qu’après validation de la référence choisie. La préparation prend de 1 à 3 jours ouvrés à compter de cette validation. Le suivi du nouvel envoi est communiqué par courrier électronique.
Risque pendant l’échange
Les instructions de retour précisent le mode de transport à utiliser. Le risque lié au transport de retour est pris en charge selon l’organisation de retour communiquée par VARQILO. Le risque du nouvel envoi reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Échange non réalisable
Lorsque l’échange ne peut pas être exécuté après le retour du bien, le montant dû est remboursé sur le moyen de paiement d’origine. Après l’émission du remboursement, l’inscription sur le compte prend de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.
Contact
- Courrielcontact@varqilo.com
- Téléphone+1 (352) 895-1010
- Adresse2220 SW 34th St, n° 184, Gainesville, Floride, 32608, États-Unis
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France