Périmètre du service après-vente
Le service après-vente traite les demandes relatives aux défauts, dommages de transport, pièces manquantes, erreurs de référence, problèmes de montage, réparations, remplacements, pièces de rechange, réductions de prix et remboursements liés aux droits applicables.
Contact et horaires
- Courrielcontact@varqilo.com
- Téléphone+1 (352) 895-1010
- Adresse2220 SW 34th St, n° 184, Gainesville, Floride, 32608, États-Unis
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France
Le service est assuré en français pour les demandes destinées au marché français.
Informations nécessaires
Une demande comprend le numéro de commande, la référence du produit, la description du problème et les photographies ou vidéos utiles à l’identification du défaut, du dommage, de la pièce manquante ou de la difficulté de montage. Une pièce d’identité n’est pas demandée lorsque la commande et le demandeur sont déjà identifiables avec un niveau suffisant.
Diagnostic initial
Le service client examine les informations fournies, les instructions de montage et les éléments visuels. Une vérification à distance sert à distinguer un défaut de pièce, une erreur de montage, un dommage de transport ou une non-conformité du produit. Des informations complémentaires sont demandées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à cette analyse.
Solutions disponibles
Selon la situation et les droits applicables, le traitement comprend une assistance de montage, l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement. Le choix respecte en priorité les droits légaux du consommateur et la nature du défaut constaté.
Transport des biens volumineux
Lorsqu’un enlèvement ou un retour est nécessaire pour un meuble ou un produit volumineux, le service client organise le mode de reprise adapté à l’article. L’adresse de retour et les instructions sont communiquées avant l’expédition du bien. Les frais liés à une mise en conformité légale ne sont pas facturés au consommateur.
Réparation et remplacement
Une mise en conformité relevant de la garantie légale intervient dans un délai qui ne dépasse pas 30 jours suivant la demande. Le suivi est communiqué au client au moyen du canal utilisé pour le dossier. Lorsqu’une réparation n’est pas réalisable dans les conditions légales, une autre solution prévue par les droits de conformité est examinée.
Pièces de rechange
La disponibilité d’une pièce dépend de la référence du produit et du stock au moment de la demande. Le service après-vente vérifie la pièce adaptée avant l’envoi. Aucun substitut différent n’est envoyé sans accord du client lorsqu’il modifie les caractéristiques attendues du produit.
Effet d’une réparation sur la garantie
Un bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une extension de 6 mois de cette garantie. Lorsque le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, le bien de remplacement bénéficie d’un nouveau délai de 2 ans à compter de sa délivrance.
Données du dossier après-vente
Les informations du dossier sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement, au suivi des garanties, aux obligations légales et à la défense des droits. L’accès est limité aux personnes et prestataires intervenant dans la solution apportée.