Réception de la commande
La validation du paiement déclenche l’enregistrement de la commande. Un courrier électronique récapitule les éléments reçus. L’acceptation définitive de la commande est liée à la validation du paiement, du stock, de l’adresse de livraison et des contrôles de fraude.
Jours ouvrés et heure limite
Le traitement s’effectue les jours ouvrés. Une commande reçue avant 17 h 30, heure de France, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 30 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Les jours fériés en France reportent le début du traitement au jour ouvré suivant.
Délai de préparation
La préparation prend de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne la vérification, la préparation et la remise au transporteur. Il reste distinct du délai estimatif de livraison de 6 à 13 jours ouvrés.
Vérification du paiement et du stock
Avant la préparation physique, le statut du paiement et la disponibilité des articles sont vérifiés. Une indisponibilité identifiée après paiement est communiquée au client. Aucun article de substitution n’est ajouté sans son accord.
Contrôle de l’adresse
L’adresse saisie lors de la commande est utilisée pour l’expédition. Une demande de correction est acceptée avant la remise du colis au transporteur. Le client transmet la nouvelle adresse et son numéro de commande au service client.
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation est acceptée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après l’expédition, le droit légal de rétractation reste disponible pendant 14 jours à compter de la réception du bien.
Prélèvement, contrôle et emballage
La préparation comprend l’identification de la référence commandée, la vérification de la quantité, le contrôle visuel accessible pendant la préparation et l’emballage adapté au format du produit. Les éléments nécessaires au montage ou à l’usage décrits avec le produit sont regroupés avec l’envoi concerné.
Plusieurs colis et expéditions séparées
Une commande est répartie en plusieurs colis selon la disponibilité, le poids ou les dimensions. Les colis ne sont pas tenus d’arriver le même jour. Après l’expédition, le courrier électronique de suivi indique les numéros de suivi et les moyens de consultation disponibles pour chaque lot.
Indisponibilité et remplacement
Lorsqu’un article devient indisponible avant l’expédition, le client est informé. Le choix porte sur l’annulation avec remboursement de l’article ou sur une solution de remplacement acceptée expressément. Aucun remplacement automatique n’est effectué.
Retard de préparation
Lorsqu’un événement retarde la préparation au-delà du délai annoncé, l’état de la commande est communiqué au client. Les droits liés au délai de livraison convenu restent applicables, y compris les recours relatifs au délai supplémentaire et à la fin du contrat lorsque les conditions sont réunies.
Contact
- Courrielcontact@varqilo.com
- Téléphone+1 (352) 895-1010
- Adresse2220 SW 34th St, n° 184, Gainesville, Floride, 32608, États-Unis
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France