Demandes couvertes
Une réclamation concerne notamment une commande, un paiement, une livraison, un retard, un produit endommagé ou incomplet, une erreur de référence, un retour, un remboursement, un échange, une réparation, une pièce manquante ou une information du site liée à la transaction.
Canaux de réclamation
La réclamation est transmise par courrier électronique à contact@varqilo.com, par téléphone au +1 (352) 895-1010 ou par courrier à 2220 SW 34th St, n° 184, Gainesville, Floride, 32608, États-Unis. Le dépôt d’une réclamation ne donne lieu à aucun frais de traitement facturé par VARQILO.
Informations à transmettre
- Numéro de commande.
- Nom utilisé lors de la commande.
- Référence du produit concerné.
- Description factuelle du problème.
- Photographies ou vidéos utiles lorsqu’un dommage, un défaut ou une pièce manquante doit être identifié.
- Copie d’un justificatif utile lorsque la nature de la demande l’exige.
Enregistrement et suivi
La réception d’une réclamation par courrier électronique donne lieu à un enregistrement associé à la commande. Le service client examine les éléments transmis et demande les informations manquantes nécessaires à l’analyse. Les échanges servent à documenter le traitement et la solution apportée.
Délais de traitement
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France. Le délai dépend de la nature du dossier, de la nécessité d’obtenir des photographies, de la réponse du transporteur ou d’un contrôle technique. Lorsque l’examen dépasse le délai annoncé dans un échange avec le client, une information sur l’état du dossier est transmise.
Solutions examinées
Selon la nature du problème et les droits applicables, la solution prend la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’un nouvel envoi, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Aucune solution qui réduirait un droit légal du consommateur n’est imposée.
Droits conservés
Le dépôt d’une réclamation n’interrompt ni ne remplace le droit de rétractation dans son délai légal et n’écarte pas les garanties légales. Une demande relevant de plusieurs droits est traitée selon le fondement qui correspond à la situation du client.
Données personnelles pendant la réclamation
Les données et pièces fournies sont utilisées pour identifier la commande, examiner le problème, communiquer avec le client et conserver la preuve du traitement pendant la durée nécessaire aux obligations légales et à la défense des droits. Une pièce d’identité n’est demandée que lorsqu’une vérification d’identité proportionnée est nécessaire.
Clôture et réponse écrite
À la fin de l’examen, la solution retenue et les étapes restantes sont communiquées par écrit lorsqu’un échange écrit est disponible. Le client conserve les courriels, preuves d’expédition et justificatifs liés à la demande.
Recours européen
Après une réclamation écrite adressée au vendeur, le consommateur dispose des voies de recours prévues par le droit applicable. Le portail européen de règlement des litiges de consommation est accessible à l’adresse suivante : consumer-redress.ec.europa.eu.
Contact
- Courrielcontact@varqilo.com
- Téléphone+1 (352) 895-1010
- Adresse2220 SW 34th St, n° 184, Gainesville, Floride, 32608, États-Unis
- HorairesDu lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de France, hors jours fériés en France